Zásady recenzií a hodnotení — lucide.sk
JOGISE, s. r. o., Lúčna 1885/12, 900 01 Modra, IČO 36 613 576
1. Úvod
Tieto zásady upravujú spôsob získavania, zobrazovania a správy recenzií a hodnotení svietidiel v internetovom obchode lucide.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť JOGISE, s. r. o.
Cieľom je, aby ste sa mohli na hodnotenia spoľahnúť. Postupujeme podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a smernice (EÚ) 2019/2161, ktoré zakazujú zverejňovať falošné recenzie a tvrdiť, že recenzie sú overené, ak to nie je pravda.
2. Zdroj recenzií
Recenzie získavame najmä:
- priamo od zákazníkov e-shopu lucide.sk,
- prostredníctvom hodnotení vo WooCommerce pri konkrétnom svietidle,
- prostredníctvom e-mailovej výzvy zaslanej po doručení alebo osobnom odbere tovaru,
- cez externé systémy hodnotení.
Recenzie nekopírujeme od výrobcu Lucide ani z jeho katalógov a nevydávame ich za hodnotenia našich zákazníkov.
3. Overené recenzie
Primerane sa snažíme zabezpečiť, aby recenzie pochádzali od zákazníkov, ktorí svietidlo skutočne kúpili alebo používali.
Overenie robíme najmä:
- prepojením recenzie s konkrétnou objednávkou,
- zaslaním hodnotiaceho odkazu po nákupe,
- kontrolou histórie objednávok,
- prípadne cez externý overovací systém.
Ak recenzia nie je overená, označíme ju ako neoverenú alebo ju nezverejníme. Nikdy netvrdíme, že recenzia je overená, ak sme si nákup neoverili.
4. Moderovanie recenzií
Vyhradzujeme si právo nezverejniť alebo odstrániť recenzie, ktoré:
- obsahujú vulgarizmy alebo urážky,
- porušujú právne predpisy,
- obsahujú spam alebo reklamu na iné obchody,
- nesúvisia s hodnoteným svietidlom (napríklad sa týkajú výlučne doručenia kuriérom),
- obsahujú nepravdivé alebo zavádzajúce informácie,
- obsahujú osobné údaje tretích osôb,
- porušujú práva tretích strán vrátane autorských práv k fotografiám.
Negatívne recenzie neodstraňujeme len preto, že sú negatívne. Zverejňujeme aj kritiku a pri opodstatnených výhradách sa snažíme situáciu so zákazníkom vyriešiť.
Recenzie moderujeme spravidla do niekoľkých pracovných dní. Ak recenziu nezverejníme, na požiadanie vám vysvetlíme dôvod.
5. Zakázané praktiky
Nepoužívame:
- falošné recenzie,
- kupované recenzie bez označenia,
- umelé navyšovanie hodnotení ani mazanie negatívnych hodnotení,
- zavádzajúce odporúčania.
Ak by bola recenzia alebo odporúčanie sponzorované, platené alebo odmenené (napríklad zapožičaným svietidlom či zľavou), túto skutočnosť pri nej zreteľne uvedieme.
6. Čo je pri svietidlách subjektívne
Pri hodnotení svietidiel sú niektoré vnemy prirodzene subjektívne alebo technicky podmienené, preto ich odlišné vnímanie v recenziách nepovažujeme za chybu produktu:
- vnímaná farba svetla — teplá, neutrálna či studená biela pôsobí inak v miestnosti s teplou drevenou podlahou a inak v bielej kúpeľni,
- jas — skutočný pocit svetla závisí od výšky stropu, farby stien a počtu svietidiel v miestnosti,
- farebný odtieň telesa — medzi jednotlivými výrobnými šaržami môžu vzniknúť mierne odchýlky odtieňa a fotografia na monitore sa vždy môže od skutočnosti mierne líšiť,
- postupný pokles svetelného toku LED počas životnosti je bežná vlastnosť technológie, nie porucha.
Recenziu s takýmto obsahom nemažeme — patrí do nej. Radi ju však doplníme vysvetlením, aby ostatní zákazníci lepšie pochopili, o čo ide.
7. Recenzie a reklamácie
Recenzia nenahrádza reklamáciu. Ak je vaše svietidlo pokazené, nekompletné alebo sa správa neobvykle (bliká, prehrieva sa, vypína istič), napíšte nám na info@lucide.sk alebo zavolajte na +421 911 330 395. Postup nájdete v Reklamačnom poriadku.
8. Externé hodnotiace platformy
E-shop môže využívať externé služby hodnotení, napríklad:
- Heureka,
- Google Reviews,
- Trustpilot,
- alebo iné obdobné systémy.
Tieto platformy majú vlastné pravidlá overovania a spracúvania recenzií a my do ich obsahu nezasahujeme.
9. Priemerné hodnotenie produktov
Ak je pri svietidle zobrazené priemerné hodnotenie, ide o jednoduchý priemer zo všetkých zverejnených recenzií dostupných v čase zobrazenia. Žiadnu recenziu pri výpočte nezvýhodňujeme.
Poradie zobrazenia recenzií môže byť ovplyvnené:
- dátumom pridania,
- relevantnosťou,
- overením nákupu,
- technickými pravidlami systému.
10. Osobné údaje v recenziách
Recenziu zverejňujeme spravidla pod krstným menom alebo prezývkou, nie pod celým menom, e-mailom či adresou. Svoju recenziu môžete kedykoľvek nechať upraviť alebo zmazať — stačí napísať na info@lucide.sk. Podrobnosti nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.
11. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa recenzií nás môžete kontaktovať:
E-mail: info@lucide.sk
Telefón: +421 911 330 395
12. Záverečné ustanovenia
Tieto zásady môžu byť aktualizované v prípade zmeny legislatívy alebo používaných systémov hodnotení.