Predávajúci:
JOGISE, s. r. o.
Lúčna 1885/12
900 01 Modra
Slovenská republika
IČO: 36 613 576
IČ DPH: SK2022201599
E-mail: info@lucide.sk
Telefón: +421 911 330 395
Predajňa a miesto osobného odberu:
Račianska 94, 831 02 Bratislava
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 41207/B-Zb.
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode lucide.sk alebo v predajni na Račianskej 94 v Bratislave.
V našom e-shope predávame výhradne svietidlá a súvisiaci sortiment značky Lucide, preto je tento reklamačný poriadok písaný priamo pre svietidlá a svetelné zdroje.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady upravuje Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ak kupujúci nakupuje na IČO v rámci svojej podnikateľskej činnosti, jeho práva sa riadia Obchodným zákonníkom a nevzťahujú sa naň všetky ustanovenia o ochrane spotrebiteľa.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že svietidlo pri prevzatí kupujúcim:
- zodpovedá popisu uvedenému na e-shope,
- má vlastnosti uvedené pri produkte, napríklad rozmery, materiál, farbu, počet a typ pätíc, príkon, IP krytie a triedu ochrany,
- je vhodné na bežné použitie a na účel, na ktorý je určené,
- je dodané v dohodnutom množstve, kvalite a vyhotovení,
- je dodané s príslušenstvom, montážnym materiálom a návodom, ak sú súčasťou balenia.
Pri novom tovare zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ právne predpisy alebo povaha tovaru neustanovujú inak.
Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- e-mailom na adrese: info@lucide.sk,
- osobne v predajni na adrese Račianska 94, 831 02 Bratislava,
- prostredníctvom online reklamačného formulára, ak je na e-shope dostupný,
- písomne na adrese sídla predávajúceho.
Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov svietidla a jeho kód Lucide, ak ho máte k dispozícii,
- popis vady a kedy sa prejavila,
- informáciu, či už bolo svietidlo namontované a kto montáž vykonal,
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie,
- fotografie alebo krátke video vady – pri svietidlách je to spravidla najrýchlejšia cesta k posúdeniu,
- kontaktné údaje kupujúceho.
4. Doručenie reklamovaného tovaru
Ak je potrebné svietidlo fyzicky skontrolovať, predávajúci sa s kupujúcim dohodne na spôsobe doručenia. Reklamovaný tovar je možné priniesť aj osobne do predajne na Račianskej 94 v Bratislave.
Kupujúci je povinný zabaliť reklamovaný tovar tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
Svietidlá obsahujú sklo, keramiku, lamely, tienidlá a ďalšie krehké časti, preto dôrazne odporúčame použiť pôvodný obal Lucide vrátane vnútorných výplní. Ak pôvodný obal už nemáte, použite primerane pevné náhradné balenie s dostatočnou výplňou.
K reklamovanému svietidlu priložte, ak je to možné, aj príslušenstvo potrebné na posúdenie vady, napríklad ovládač, napájací zdroj, transformátor alebo diaľkové ovládanie.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právne predpisy neumožňujú dlhšiu lehotu z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.
O prijatí reklamácie aj o jej výsledku bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
Časť sortimentu objednávame priamo u výrobcu, preto pri výmene alebo dodaní náhradného dielu môže byť potrebné počkať na najbližšiu dodávku. O predpokladanom termíne kupujúceho vždy informujeme.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci ju môže vybaviť najmä:
- dodaním chýbajúcej alebo náhradnej časti, napríklad skla, tienidla, montážnej sady alebo napájacieho zdroja,
- opravou tovaru,
- výmenou tovaru za rovnaký kus,
- primeranou zľavou z kúpnej ceny,
- vrátením kúpnej ceny,
- iným spôsobom dohodnutým s kupujúcim.
Voľba spôsobu vybavenia reklamácie závisí od povahy vady, dostupnosti náhradného tovaru u výrobcu, primeranosti nákladov a platných právnych predpisov.
Ak sa reklamácia týka len drobnej časti svietidla, spravidla je najrýchlejším riešením dodanie náhradného dielu, nie výmena celého svietidla.
7. Poškodenie pri doprave
Svietidlá sú krehký tovar, preto odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu a stav zásielky ešte pred odchodom kuriéra.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame:
- poškodenie oznámiť dopravcovi,
- spísať škodový protokol, ak to dopravca umožňuje,
- zásielku a obal zdokumentovať fotografiami ešte pred rozbalením,
- bezodkladne kontaktovať predávajúceho na adrese info@lucide.sk.
Ak sa poškodenie prejaví až po rozbalení, napríklad prasknuté sklo pod neporušeným obalom, kontaktujte nás čo najskôr a priložte fotografie tovaru aj obalu.
Neoznámenie poškodenia zásielky pri prevzatí automaticky neznamená zánik práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady, môže však sťažiť posúdenie pôvodu poškodenia.
8. Montáž a odborná inštalácia
Väčšina svietidiel sa pripája napevno na elektrickú inštaláciu. Takúto montáž a zapojenie musí vykonať osoba s odbornou spôsobilosťou v elektrotechnike, teda elektrikár.
Pred montážou odporúčame skontrolovať, či je svietidlo kompletné a bez poškodenia. Po namontovanom svietidle sa poškodenie posudzuje ťažšie a montáž viditeľne poškodeného kusu sa považuje za nesprávny postup kupujúceho.
Pri montáži je potrebné dodržať návod výrobcu, najmä:
- maximálny príkon a typ svetelného zdroja uvedený na svietidle,
- minimálne vzdialenosti od horľavých materiálov a osvetľovaných plôch,
- triedu ochrany a spôsob pripojenia ochranného vodiča,
- vhodnosť podkladu a použitie dodaného montážneho materiálu,
- použitie správneho stmievača, ak je svietidlo stmievateľné.
Nesprávna alebo neodborná montáž je dôvodom na zamietnutie reklamácie. Za vadu tovaru sa spravidla nepovažuje poškodenie alebo nefunkčnosť spôsobená:
- nesprávnou montážou alebo neodborným zapojením,
- zapojením svietidla pod napätím,
- použitím svetelného zdroja s vyšším príkonom, než pripúšťa výrobca,
- použitím nevhodného alebo nekompatibilného stmievača,
- prepätím v elektrickej sieti alebo chybnou elektroinštaláciou,
- mechanickým poškodením pri montáži, napríklad prasknutím skla pri doťahovaní,
- skrátením prívodného kábla alebo zásahom do konštrukcie svietidla,
- zásahom do výrobku neoprávnenou osobou.
Predávajúci nevykonáva montáž svietidiel a nezodpovedá za škody vzniknuté ich inštaláciou.
9. IP krytie a použitie vo vlhkých priestoroch
Pri každom svietidle je uvedené IP krytie, ktoré určuje odolnosť voči vniknutiu vlhkosti a prachu. Výber svietidla vhodného pre konkrétny priestor je na kupujúcom, prípadne na projektantovi alebo elektrikárovi.
Orientačne platí, že do kúpeľne, exteriéru a iných vlhkých priestorov patria len svietidlá s dostatočným IP krytím a v kúpeľni je potrebné rešpektovať zóny okolo vane a sprchy podľa platnej technickej normy.
Za vadu tovaru sa nepovažuje poškodenie svietidla spôsobené:
- použitím interiérového svietidla v kúpeľni, vonku, v garáži, na terase alebo v inom vlhkom priestore,
- použitím svietidla v nesprávnej kúpeľňovej zóne vzhľadom na jeho IP krytie,
- priamym postriekaním alebo ponorením svietidla, ktoré na to nie je určené,
- kondenzáciou vlhkosti pri montáži do nedostatočne vetraného alebo trvale vlhkého priestoru,
- koróziou v prostredí s agresívnym ovzduším, napríklad pri bazéne alebo v prímorskom prostredí, ak svietidlo na takéto prostredie nie je určené.
Ak si nie ste istí, či je konkrétne svietidlo vhodné do vášho priestoru, radi poradíme na info@lucide.sk alebo v predajni ešte pred nákupom.
10. Svetelné zdroje, integrovaný LED a pokles svetelného toku
Časť svietidiel Lucide má integrovaný LED zdroj, ktorý je pevnou súčasťou svietidla a nedá sa vymeniť. Časť svietidiel je určená pre vymeniteľnú žiarovku s uvedenou päticou a maximálnym príkonom. Táto informácia je uvedená pri každom produkte.
Pri svietidlách s integrovaným LED zdrojom sa v prípade poruchy zdroja rieši reklamácia celého svietidla, pretože zdroj nie je samostatne vymeniteľný.
Postupný pokles svetelného toku LED nie je vada. LED zdroje počas životnosti prirodzene mierne strácajú svetelný výkon. Ak je pokles v medziach uvádzaných výrobcom, nejde o vadu tovaru.
Za vadu sa ďalej nepovažuje:
- bežné opotrebenie svetelného zdroja a jeho dosluhovanie po odsvietení uvádzanej životnosti,
- spotrebovanie žiarovky dodanej ako darček alebo ako súčasť balenia,
- blikanie alebo dosvit spôsobený nekompatibilným stmievačom, spínačom s podsvietením alebo indukovaným napätím v inštalácii,
- hluk stmievača alebo napájacieho zdroja v bežnej miere,
- rozdiel medzi uvádzaným a nameraným svetelným tokom v rámci tolerancie výrobcu.
Svietidlá s integrovaným svetelným zdrojom majú energetický štítok a sú registrované v európskej databáze EPREL. Údaj o energetickej triede a odkaz na produktový list nájdete pri príslušnom produkte.
11. Farebné odchýlky a rozdiely oproti fotografii
Svietidlá sa vyrábajú v jednotlivých výrobných šaržách, preto sú možné mierne odchýlky odtieňa povrchovej úpravy, najmä pri farbách ako čierna, biela, mosadz, bronz, hrdza alebo betón. Rovnako sa môže mierne líšiť odtieň skla, dreva, ratanu, textilných tienidiel a iných prírodných materiálov.
Ak dokupujete ďalší kus k svietidlu kúpenému skôr, upozornite nás na to. Nevieme však zaručiť, že pôjde o kus z rovnakej šarže.
Farby na fotografiách sú informatívne. Skutočný odtieň sa môže líšiť podľa nastavenia monitora či mobilu, ako aj podľa osvetlenia v miestnosti. Rovnako sa môže mierne líšiť vnímaná farba svetla, teda teplota chromatickosti, medzi jednotlivými kusmi v rámci tolerancie výrobcu.
Bežné odchýlky odtieňa a štruktúry prírodných materiálov nie sú vadou tovaru. Ak vám ale dodané svietidlo farebne nevyhovuje, môžete využiť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.
12. Svietidlá so stmievaním, ovládaním a smart funkciami
Niektoré svietidlá sú stmievateľné, ovládané diaľkovým ovládačom alebo mobilnou aplikáciou. Vlastnosti konkrétneho svietidla sú vždy uvedené v jeho popise.
Funkčnosť týchto svietidiel môže závisieť najmä od:
- kompatibility so stmievačom alebo riadiacim systémom vo vašej inštalácii,
- kvality a stability WiFi siete, ak svietidlo používa bezdrôtové ovládanie,
- verzie mobilnej aplikácie a operačného systému Android alebo iOS,
- dostupnosti služieb výrobcu alebo tretej strany.
Za vadu tovaru sa nepovažuje nekompatibilita, ktorá bola uvedená v popise produktu alebo vyplýva z technických požiadaviek výrobcu. Predávajúci nezodpovedá za zmeny, výpadky alebo ukončenie aplikácií a cloudových služieb tretích strán, ktoré nie sú pod jeho kontrolou, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
13. Čo nie je dôvodom na uznanie reklamácie
Reklamácia nemusí byť uznaná najmä v prípadoch, keď bola vada spôsobená:
- bežným opotrebením svietidla alebo svetelného zdroja,
- nesprávnou alebo neodbornou montážou a zapojením,
- použitím svietidla v priestore, pre ktorý nie je vzhľadom na IP krytie určené,
- mechanickým poškodením, najmä prasknutím skla po prevzatí tovaru,
- použitím nevhodného svetelného zdroja, stmievača alebo príslušenstva,
- prepätím, poruchou elektroinštalácie alebo vlhkosťou,
- čistením nevhodnými prostriedkami, ktoré poškodia povrchovú úpravu,
- neodborným zásahom do svietidla vrátane skrátenia kábla alebo závesu,
- použitím v rozpore s návodom alebo účelom výrobku.
Reklamáciou nie sú ani bežné farebné odchýlky medzi šaržami, mierne rozdiely oproti fotografii a postupný pokles svetelného toku LED v medziach uvádzaných výrobcom.
14. Náklady reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša primerané náklady spojené s jej vybavením v súlade s platnými právnymi predpismi vrátane nákladov na dopravu tovaru.
Ak sa preukáže, že reklamácia nie je oprávnená, predávajúci kupujúceho informuje o možnostiach ďalšieho postupu, napríklad o platenej oprave, dodaní náhradného dielu alebo vrátení tovaru.
Náklady na demontáž a opätovnú montáž svietidla si kupujúci zabezpečuje sám, ak sa strany nedohodnú inak alebo ak právne predpisy neustanovujú inak.
15. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa najskôr obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na adrese info@lucide.sk.
Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia:
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
16. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný odo dňa jeho zverejnenia na internetovej stránke lucide.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok aktualizovať v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných procesov.